Gestão com qualidade: Visões essenciais
A gestão tem quatro visões que todos os gestores devem ter e enxergar. Elas são a base para definir a estratégia , a sustentação e o crescimento da empresa. São elas: Financeira, clientes, produtos e pessoas.
Um bom gestor gera resultados e transforma a organização.
Ele conhece profundamente essas quatro visões essenciais da gestão, pois, elas são a base para definir a sustentação, a estratégia, a transformação e o crescimento da empresa.
A visão Financeira:
O gestor deve ter uma visão da saúde financeira da empresa ampliada, com um bom planejamento e definição de metas para uma boa organização, ficando atento às necessidades de:
- Capital de giro.
- Provisões e investimentos (sem depender de capitais de terceiros, como bancos e investidores).
- A criação de um bom orçamento anual.
Principalmente neste último, onde quanto mais realista, melhor será a gestão, pois terá uma visão de todos os pagamentos e compromissos que a organização precisa realizar com uma previsão de todos seus valores a receber durante o próximo ano. Também deve-se ter um plano de remediação de inadimplência que pode ocorrer impactos no fluxo de caixa da empresa.
Mas o mais importante, tendo um bom histórico financeiro, de períodos passados, melhor irá gerenciar o caixa atual, podendo direcioná-lo planejando para o melhor caminho no futuro.
Visão de Clientes:
Aqui deixo uma história do Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, que ao chegar em um treinamento para seus funcionários, disse:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!“
Conquistar clientes é difícil, perdê-los é fácil, por esse e outros motivos deve-se dar atenção e cuidados a eles.
Não basta vender um produto ou serviço, é preciso dar ao cliente todo o auxilio no pós-vendas.
O gestor da organização deve se preocupar com as reclamações e sugestões, de preferência aos negativos, pois eles significam que o relacionamento está chegando no fim.
A responsabilidade pelo relacionamento com o cliente é de todos os colaboradores, mas o maior responsável sempre será o gestor.
O gestor, como maior responsável, deve estabelecer uma política clara e objetiva junto aos colaboradores, para um melhor relacionamento com os clientes. A política deve ressaltar valores como: Confiança, atenção, respeito, empatia e transparência.
Visão de Produtos:
O gestor deve ter conhecimento da organização e saber responder qual o diferencial, o que é entregue de valor aos clientes e porque seus produtos são especiais/únicos.
Além de desenvolver produtos/serviços de qualidade, deve saber quais os valores que são entregues junto ao cliente. Pois, junto ao produto, a atenção ao atendimento e suporte técnico, colaboram e ajudam na construção e entrega do produto/serviço.
Gestão de Pessoas:
A empresa e seus negócios começam e terminam com pessoas, e cabe ao gestor, gerenciá-las e ser um grande líder.
Ouvir, respeitar, incluir, dar feedback e desenvolver são qualidades essenciais de um bom gestor. Não se trata apenas de motivação, precisa ir além, as pessoas buscam muito mais do que um bom salário, mas um propósito.
A organização deve se preocupar em desenvolver os colaboradores, pois “ a carreira pertence ao profissional e não à empresa”. Ela deve apostar primeiro nas pessoas, pois elas são as protagonistas e definirão o futuro.
Não se deve esquecer que é o líder que inspira as pessoas.